Försäljning, förhandling och dialogkonst, 7,5 hp

Översikt

För vem?

Detta är en allmän kurs som är relevant för alla som sysslar med affärsverksamhet, förhandling och försäljning. Målgruppen är således bred; från administrativ personal – till exempel medarbetare som har kundkontakter via telefon eller mail – till chefer och specialister samt marknadsförare och säljare som har nära och omedelbar kundkontakt.

Kursinnehåll

• Förhandlingsteknik
  – Förberedelser och planering
  – Förhandlingsprocessen
  – Analys av egna och motpartens positioner
  – Förhandlingstaktik
  – Konflikter och rättsliga tvister
  – Skapa två nöjda parter
• Försäljningsteknik
  – Personlig försäljningsstil
  – Försäljningsstrategi
  – Kundens köpmotiv
  – Försäljningsprocessens fem faser
  – Avslutsteknik
  – Förutsägande och bemötande av invändningar
  – Nöjdare kunder och effektivare försäljning
• Dialogkonst
  – Tillvarata energin i meningsmotsättningar
  – Öka kreativiteten i sociala situationer

Efter kursen

Efter fullgjord kurs ska deltagaren kunna medverka i genomförandet av en affärsförhandling och kunna genomföra en försäljning. Deltagaren ska ha en god förståelse för skillnaden mellan dialog och debatt samt kunna skapa samförstånd i en grupp med motstridiga intressen genom att tillämpa dialogkonst och därmed skapa ett gemensamt mål.

Genomförande

Kursen genomförs enligt FEI FLEX. Kursen inleds med en heldag; du kan välja att närvara på plats i Stockholm eller Göteborg, eller medverka live på distans. Därefter följer sju veckors distansstudier som knyts ihop med schemalagda, veckovisa webinarier som du kan följa live och/eller i efterhand. Litteraturinläsning och arbetsuppgifter görs också på distans. Kursen avslutas med ytterligare en heldag (Stockholm/Göteborg/distans). Tekniken är modern, flexibel och lättillgänglig, du har stora möjligheter att välja när och var du ska studera. En studieform som är effektiv och attraktiv; både för dig och din arbetsgivare.